Agencja Symetria  przygotowała  test  w  obrębie  czterech  serwisów  internetowych, wybranych  producentów  kosmetyków  do  pielęgnacji  cery. Głównym  celem  badania było sprawdzenie,  jakich  informacji o produktach poszukują konsumentki w Internecie, a także w jakim zakresie i w jaki sposób przykładowe serwisy producentów odpowiadają na te potrzeby informacyjne. 

Cel ogólny testu dotyczył zebrania inspiracji i wskazówek dla  producentów  kosmetyków  (głównie  do  pielęgnacji cery),  jakie  posłużyć  mogą  do  ulepszania  serwisów internetowych  oraz  treści  informacyjnych dostarczanych konsumentkom i komunikacji z nimi.

Osoby które wzięły udział w badaniach to kobiety w wieku 20-30 lat, korzystające z Internetu, zamieszkujące miasta powyżej 500 tys. Mieszkańców, kupujące produkty do pielęgnacji twarzy.

Jednym ze spostrzeżeń w przeprowadzonych badaniach była zauważona niechęć  użytkowniczek  wzbudzona  przeładowaniem  serwisów  treścią  i  różnorodnymi elementami.  Uwagi  dotyczyły  m.in.  nadmiernej  ilości  grafiki  i  boksów.  Duża  ilość  tego  typu  elementów odwracała uwagę użytkowniczek od zasadniczej treści i utrudniała im znalezienie informacji.

Budowa  strony w  technologii  flash,  zastosowanie  animacji  czy  efektów  typu  roll  over  podnosi  atrakcyjność wizualną,  jednak często nie wpływa pozytywnie na nawigację. Kilkukrotnie w trakcie  testów zdarzało się,  iż użytkowniczki klikały na nieklikalne w intencji twórców serwisu elementy sądząc, że uzyskają wówczas więcej informacji. To często prowadziło do pewnej frustracji i zniechęcenia. Użytkowniczka rezygnowała z dalszego poszukiwania treści na stronie, komentując to jako sytuację typową dla serwisów producentów.

W  trakcie  badania  użytkowniczki  zwracały  uwagę  na  informacje  o  produktach  przesycone marketingowym językiem, bogate w ogólniki i ozdobniki, nie wnoszące wiele treści.

Wszystkie  respondentki  podkreśliły,  iż  nieufnie  podchodzą  do  wszelkich  obietnic  uzyskania  wspaniałych rezultatów, które przedstawione są na opakowaniach i w oficjalnych komunikatach producentów.. Użytkowniczki  deklarujące mniejsze  zainteresowanie  tematyką  kosmetologiczną  czuły  się  nieco  zagubione wśród  treści  produktowych. 

Inne osoby wskazywały  iż  brakuje  im  w serwisach porad i objaśnień pozwalających łatwiej dobrać kosmetyki do pielęgnacji twarzy. Takie sugerowane porady powinny zawierać krótki tekst, a jeśli to możliwe - także zdjęcie unaoczniające dany problem lub test, którego wyniki pozwalają użytkowniczce uzyskać niezbędne informacje. 

W raporcie również zostały przedstawione czynniki wpływające na zakup produktu oraz wiele interesujących aspektów i wskazówek, które mogą pomóc producentom kosmetyków przyciągać potencjalne klientki i budować pozytywny wizerunek marki.

Jak zatem producent czy sprzedawca powinien mówić o kosmetykach, by dotrzeć do młodych użytkowniczek Internetu? Test wskazał na kluczowe obszary, pomagające budować lojalność konsumentek. Należą do nich m.in. pełna informacja o produkcie, jego potwierdzona badaniami lub opiniami klientek jakość, atrakcyjność ceny i opakowania, jak również zrozumiałość komunikatów producenta, przyjazność jego serwisu internetowego oraz przystępne udostępnianie wiedzy eksperckiej.

Polecamy przeczytanie całego raportu na stronie poznańskiej agencji e-biznes Symetria link

O Symetrii
Symetria od 1998 roku specjalizuje się w planowaniu i kompleksowej obsłudze projektów związanych z  szeroko  pojętym  e-commerce.  Firma  ma  na  tym  polu  duże  osiągnięcia,  poparte  wymiernymi sukcesami.
Doświadczenie  Symetrii,  kompetencje  oraz  szerokie  kontakty  z  największymi  polskimi firmami internetowymi gwarantują profesjonalizm i kompleksowość dostarczanych rozwiązań.

Źródło: www.symetria.pl